Если человек подает заявку через сайт, однако ему долго никто не звонит, клиент обратится в иную фирму. Компания потеряет прибыль, а клиент останется недовольным. Избежать этого можно, настроив распределение лидов в СРМ. В таком случае специалисты компании смогут оперативно реагировать на заявки покупателей. Оптимальный вариант – регистрация в ОкоСРМ. Система обеспечивает распределение лидов по заданному сценарию, предотвращает потерю заявок.

Телефония и открытые линии

При подключении к СРМ интеграции с IP-телефонией будет выполнено автоматическое распределение лидов в CRM по менеджерам. В ОкоСРМ для этого предусматриваются «умные очереди». Можно применять различные схемы, чтобы клиенты оказывались у нужного или у свободного менеджера. Распределять очередь можно так:

• постоянный покупатель – личный менеджер;
• важный покупатель – старший специалист;
• новый заказчик – свободный специалист.

Система, больше узнать о которой можно на сайте https://okocrm.com/blog/raspredelenie-lidov-v-crm/, обеспечивает распределение лидов из мессенджеров, социальных сетей. К примеру, клиенты отправляют заявки в «Телеграм», «ВатсАп», VK. Чтобы на все вопросы не потребовалось отвечать одному работнику, можно выполнить сортировку лидов по специалистам.

СРМ-форма

Клиенты переходят на сайт, указывают контакты в особой форме. Используя систему с сайта https://okocrm.com/, можно будет «поймать» заявку, выполнить регистрацию сделки. После этого она перейдет к определенному работнику. Для настройки того, кому СРМ назначит сделку, применяют правила, автоматические действия. К примеру, ОкоСРМ обеспечивает возможность настройки таких же очередей, что и в телефонии. Можно настроить приоритет менеджеров, зафиксировать за покупателем определенного продавца.

Преимущества автоматизированного распределения заявок

Основное преимущество, обеспечиваемое автоматизацией распределения лидов, заключается в увеличении скорости реагирования. При распределении лидов СРМ снижается срок ожидания реакции. СРМ автоматически отправляет звонки свободным специалистам. Еще обеспечивается равномерное распределение нагрузки по работникам. СРМ автоматически выставляет звонок, на который специалист должен ответить. Также СРМ способствует устранению нездоровой конкурентной борьбы между специалистами.

Автор: Камилла Киселёва