Как организовать колл центр

Как организовать колл центр

Для ведения бизнеса довольно часто необходимо иметь грамотно организованный колл-центр. Не многие понимают для чего они вообще нужны, но в действительности такая часть организации собственного дела дает много положительных моментов. В первую очередь компания начнет продуктивно работать, удовлетворяя потребность большого количества клиентов. Кроме того, колл-центр позволяет не только успешно организовывать продажи, но и консультировать клиентов, что немаловажно для определенных предпринимателей. Главное правильно подходить к процессу организации.

Что можно получить, используя организацию колл-центра

Сегодня организация колл центра это процесс, который позволяет получить большое количество преимуществ. Так, есть возможность обеспечить следующие характеристики:

  • Увеличение обработки заявок. Один оператор имеет возможность обработать за рабочий, 8-ми часовой день более 120 звонков. Это позволяет улучшить обработку и увеличить скорость на 50%, нежели использовать блокнот и мобильный телефон.
  • Колл-центр позволяет эффективно экономить время, но при этом увеличивать нагрузку на отдел продаж. Все дело в том, что некоторые функции может выполнять и не оператор, а робот, т.е. клиент может выполнить определенные переходы и без оператора. При этом автоматизация исходящих звонков увеличивает нагрузку на отдел продаж примерно на 80%. Все довольно просто – достаточно выбрать необходимый режим для предприятия, тем самым повысив качество обслуживания и продажи.
  • Заказывая услугу от VoIPTime, есть возможность эффективно улучшить показатели работы колл-центра на 90%.

Что предлагает сервис VoIPTime

Специалисты компании первостепенно начинают работать над тем, что определяют специфику работы компании и далее уже определяется оптимальное решение, которое способно организовать call центр. Для пользователей компания организатор предлагает любое количество лицензий. Также, компания предлагает разнообразные виды услуг. А именно выбор оборудования, презентация решений, причем как лично, так и удаленно. Обеспечивается полная настройка и тестирование VoIPTime Contact Center, что происходит за 2-6 недель. Для всех сотрудников предлагается стартовое обучение, разработка инструкций для операторов, а также видео, которое поможет получить необходимое обучение.

Для того, чтобы подать заявку, необходимо описать потребности, цели, а также вариант, который есть желание получить. Специалисты предлагают воспользоваться самой подходящей версией ПО для того, чтобы создать колл-центр. Есть возможность просчитать конечную цену на услуги и презентацию. Компания VoIPTime подготовит коммерческое предложение и создаст четкий план внедрения центра исходя из четких нужд офиса. Далее происходит внедрение и запуск колл-центра. Все настройки и исправление ошибок производится в короткие сроки. Также, техподдержка работает постоянно и предлагает гарантийный срок в течении которой обновляются решения до новых версий.

Автор: Камилла Киселёва

Читайте также

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>