Ростуризм намерен запустить в 2022 году в пилотном режиме классификацию отелей, работающих по системам «все включено» и «ультра все включено», с тем, чтобы помочь туристам ориентироваться, на какой спектр услуг они могут рассчитывать при выборе таких средств размещения. Об этом заявила руководитель Ростуризма Зарина Догузова в ходе совещания в Анапе в среду.

«Будем совершенствовать систему классификации. Надеюсь, что в 2022 году запустим в пилотном режиме [классификацию] по отелям «все включено» и «ультра все включено». Чтобы турист понимал, что получит», — заявила Догузова.

Она отметила, что это связано с наличием жалоб от туристов на качество сервиса в отелях, как правило, привыкших к отдыху на зарубежных курортах, где стандарты системы «все включено» отличаются от российских. «В Анапе люди уже с другим средним чеком, которые готовы другие деньги тратить на этом курорте, но они за свои деньги хотят и имеют полное право получить нормальный сервис, качество, если уж отель назвался четырехзвездочным, то, будьте добры, соответствуйте», — заявила глава Ростуризма.

По словам Догузовой, большинство отелей в России не соответствуют заявленной «звездности». «Системная проблема. Если отели классифицированы, большинство не соответствуют той «звездности», которая заявлена», — сказала глава ведомства. Она добавила, что речь не идет обо всех отелях в России, однако проблема распространена достаточно сильно. Проблемы обычно касаются питания, чистоты и «технологических нюансов», уточнила Догузова.

Она напомнила, что классификация является обязательной, и работа неклассифицированных отелей является нелегитимной.

По информации вице-губернатора Краснодарского края Александра Руппеля, в крае по системам «все включено» и «ультра все включено» работают 80 объектов. По его словам, 60% российских туристов интересует размещение в таких объектах.

«Однако очень часто набор услуг может быть совершенно разным, что ведет к досадным недоразумениям. То, что у системы «все включено» нет не только государственных стандартов, но и негласных минимумов, вызывает негатив у туристов», — отметила в ходе совещания врио министра курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края Мария Золотухина. По ее мнению, внедрение единых федеральных стандартов «сгладит несоответствие между ожиданиями туристов и реальностью, что впоследствии позволит повысить уровень удовлетворенности отдыхом в России и возвратность гостей.

В Краснодарском крае работают более 10,5 тыс. средств размещения, классификацию прошли более 3 тыс. Высшая категория — «5 звезд» — присвоена 42 объектам, «4 звезды» — 184 объектам.