ЦБ призвал банки сообщать клиентам об изменении условий обслуживания за 15 дней

ЦБ призвал банки сообщать клиентам об изменении условий обслуживания за 15 дней

Крупнейшие розничные банки России должны заблаговременно сообщать потребителям информацию о планируемых изменениях — например, не менее чем за 15 суток. С такой рекомендацией выступил Банк России.

«Регулятор считает, что у клиентов должно быть достаточно времени, чтобы решить, согласны они или нет обслуживаться по новым правилам», — говорится в сообщении пресс-службы ЦБ.

Регулятор отметил, что сейчас банки продолжают адаптироваться к работе в условиях санкций, в связи с чем пересматривают содержание и параметры своих услуг. Именно поэтому им следует заблаговременно предоставлять клиентам максимально полную и понятную информацию о своих действиях, для того чтобы люди понимали, почему и как меняется обслуживание в банках и их работа, уточнили в ЦБ.

После 24 февраля на фоне расширения санкций ЕС, США и других западных стран против России, а также введения валютных ограничений на отечественном финансовом рынке, банки начали менять тарифы и наборы услуг, подстраиваясь под ситуацию. Например, некоторые повышали стоимость sms-информирования, вводили либо увеличивали комиссии за ведение счета, отказывались от международных переводов.

Учитывая, что о многих изменениях клиенты узнавали уже после того, как они вступали в силу, ЦБ и пошел новую на рекомендацию. Предполагается, что за 15 суток клиент сможет взвесить все «за» и «против» и принять решение, подходят ли ему новые условия обслуживания.

«При этом банк не вправе брать повышенные комиссии, пока клиент не подтвердит, что он согласен с изменением тарифов. Иначе человек может обратиться к финансовому омбудсмену, оспорить списания и вернуть прежние условия обслуживания», — уточняет образовательный проект ЦБ «Финансовая культура».

Читайте также

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>