Массовый сбой в предоставлении услуги «Регистрация прибывающих в РФ» наблюдается в последние дни на сервисе «Госуслуги». Это может потенциально грозить проблемами с Роспотребнадзором всем гражданам России, прибывающим в страну из-за рубежа, сообщает соб.корр. Travel.ru.

Напомним, что в период эпидемии все граждане России обязаны заранее (до посадки в самолет или пересечения наземной границы) зарегистировать свое возвращение в страну на сайте «Госуслуг». Заполнив небольшую анкету, они получают PDF-файл с QR-кодом и личным фото, которые могут теоретически потребоваться для посадки в самолет либо предъявления сотрудникам Роспотребнадзора по прибытии в страну. Отсутствие регистрации может привести к солидному штрафу, причем в том числе и в случае, когда гражданин вакцинирован российской вакциной и ему не требуется делать ПЦР-тест по возвращении.

Массовый сбой на «Госуслугах» наблюдается по крайней мере с вечера субботы 4 сентября, но возможно он начался ранее. Многие пользователи, корректно заполняющие анкету, получают в результате сообщение об ошибке вместо нормального файла с кодом. Дополнительно их запутывает появляющееся на главной странице сервиса сообщение «заявление зарегистрировано». Это сообщение ложное — в реальности содержащийся в нем PDF-файл не имеет ни требуемого QR-кода, ни фото гражданина. Не отправляется и подтверждение регистрации возвращения на электронную почту. Сбой наблюдается как на сайте «Госуслуг», так и в их мобильном приложении.

Что еще хуже, техподдержка «Госуслуг» совершенно не рассчитана на помощь соотечественникам, находящимся за рубежом и не имеющим возможности бесплатно или дешево звонить по российским телефонным номерам. Чат техподдержки абсолютно бесполезен — там доступны лишь бессмысленные ответы робота.

При обращении в российский call-центр в «Госуслугах» заявили, что «вопрос передан техническим специалистам». Сутки спустя от сервиса пришел ответ: «наблюдается технический массовый сбой… Мы как раз работаем над устранением этой проблемы. Обычно технические работы занимают до трех рабочих дней, но может потребоваться больше времени. Приносим извинения и просим подождать…. В качестве рабочего решения, Вы можете попробовать оформить новое заявление, не используя старый черновик в качестве шаблона».

Излишне говорить, что ожидание в течение трех или более рабочих дней — это неприемлемое решение для тех, кому требуется вернуться в Россию в ближайшие дни. Эти граждане могут получить в результате проблемы с Роспотребнадзором, который может не захотеть разбираться в ситуации и просто выпишет штраф.

По данным Travel.ru, некоторым пользователям удалось обойти проблему с этим сбоем, меняя (в пределах допустимого) некоторую информацию в анкете. В частности, пользователи, преодолевшие проблему, указывали в качестве документа загранпаспорт вместо стоящего по умолчанию внутреннего и не отмечали пункты «было посещение Турции / Танзании / Великобритании». Влияет ли это в реальности на результат — неизвестно.

Гражданам, столкнувшимся со сбоем, можно посоветовать систематически делать повторные попытки регистрации, меняя (без искажения сути и истинности сведений) те или иные ответы. Кроме того, имеет смысл заполнять анкету как можно раньше — то есть сразу же, как только становятся известны точная дата возвращения в Россию, номер авиарейса либо пункт пересечения границы.

Вместе с тем «Госуслуги» решили к летнему сезону проблему с указанием в англоязычных сертификатах вакцинации данных загранпаспорта дополнительно к внутреннему паспорту, а также проблему корректного написания имени и фамилии в англоязычном сертификате. Для этого требуется указать данные загранпаспорта в разделе «Документы» на «Госуслугах».