Почти половина бизнес-абонентов в России подключили специализированные сервисы телефонии, самым популярным из них стал федеральный номер 8-800 — с ним работает каждый пятый, посчитали аналитики TelecomDaily, результаты исследования есть у РИА Новости.

«Из 413 респондентов…, 200 подтвердили использование одного из трех коммуникационных сервисов или их различных комбинаций: федеральный номер 8-800, Telecom API и ВАТС. Номер 8-800 оказался самым востребованным сервисом — его наличие подтвердили 20% опрошенных», — говорится в исследовании.

Об использовании ВАТС (виртуальная облачная автоматическая телефонная станция) рассказали 16% респондентов, и еще 12% пользуются Telecom API (открытая платформа для предоставления отдельных коммуникационных услуг). Среди тех, кто не пользуется сервисами, больше всего планируют внедрить ВАТС — 57% респондентов. Две другие категории занимают примерно одинаковые доли: 8-800 — 45%, Telecom API — 43%.

Чаще всего компании приобретают такие решения у операторов телефонной связи, а не у IT-компаний или производителей оборудования. «Среди операторов, предоставляющих подобные сервисы (номер 8-800, Telecom API и ВАТС), наибольшую долю по числу клиентов удерживает МТС — 34%. У «Ростелекома» — 30%», — посчитали аналитики.

«Данные сервисы напрямую влияют на эффективность всех основных процессов внутри компании. Мы прогнозируем их продолжающийся рост в 2023-2024 годах. Например, многие заказчики только начинают внедрять услуги на базе Telecom API, такие как голосовые роботы, чат-боты и другие, оценив их потенциал для оптимизации расходов», — прокомментировал генеральный директор TelecomDaily Денис Кусков